Dans le secteur de l’hôtellerie, une connectivité WiFi fiable et rapide est devenue une attente standard. Les voyageurs, qu’ils soient en vacances ou en déplacement professionnel, jugent souvent leur séjour en fonction de la fiabilité du WiFi. Une mauvaise connexion peut impacter directement vos avis sur des plateformes comme Booking.com, où le WiFi est l’un des critères les plus cités dans les commentaires. Alors, comment garantir une connectivité à la hauteur de leurs attentes ?
1. Comprenez les besoins spécifiques de vos clients
Chaque hôtel est unique, et les attentes des clients varient en fonction de l’expérience qu’ils recherchent. Un homme d’affaires s’attend à une connexion rapide pour ses visioconférences, tandis qu’une famille en vacances souhaite du streaming fluide pour Netflix au bord de la piscine. Identifiez les zones stratégiques – halls, chambres, espaces de restauration – et tenez compte du nombre moyen de dispositifs connectés par client. Saviez-vous qu’un client peut utiliser jusqu’à trois appareils connectés (smartphone, tablette, ordinateur) ?
Ce qui signifie par exemple que dans un hôtel de 50 chambres, avec 2 clients par chambre utilisant chacun 3 appareils, cela signifie que votre réseau doit pouvoir gérer 300 connexions simultanées.
Mais comment savoir si votre réseau répond à ces besoins variés ? Une étude de couverture WiFi peut vous aider à évaluer les zones stratégiques et adapter vos infrastructures. Cette étape permet de déterminer où installer des points d’accès pour éviter les zones mortes et garantir une expérience utilisateur optimale.
2. Réalisez un site survey pour positionner les points d’accès clés
Les zones mortes, où le signal est faible ou inexistant, sont un problème courant dans les hôtels. Pour y remédier, la première étape est de réaliser un site survey WiFi. Cette analyse, réalisée avec des outils spécialisés permet de cartographier votre établissement en détail. Vous identifierez ainsi :
- Les zones de faible couverture nécessitant des points d’accès.
- Les interférences causées par d’autres réseaux ou appareils électroniques.
Une fois cette cartographie réalisée, vous pourrez positionner stratégiquement vos points d’accès pour une couverture homogène, y compris dans les espaces extérieurs comme les terrasses ou piscines.
3. Optez pour les dernières technologies et des matériaux de qualité
Le WiFi 6 ou le wifi 7 représente une évolution majeure pour les infrastructures hôtelières. Sa capacité à gérer simultanément des centaines de connexions en fait un choix idéal pour répondre aux attentes des clients, qu’ils soient dans leurs chambres ou dans des espaces communs. Ce système offre des vitesses plus élevées, réduit les interférences entre appareils et améliore la stabilité de la connexion.
En parallèle, le choix des matériaux pour vos équipements est crucial. Privilégiez des routeurs et points d’accès capables de résister à une utilisation intensive et de couvrir efficacement les grandes surfaces. Les modèles conçus pour l’extérieur permettent par exemple une connectivité optimale au bord des piscines ou sur les terrasses.
En équipant un espace commun avec des points d’accès WiFi 6/7 adaptés aux zones à forte densité, les clients peuvent profiter d’un streaming fluide et d’appels vidéo stables sans interruption, même aux heures de pointe.
4. Proposez des réseaux adaptés à chaque besoin
Un réseau unique pour tous les utilisateurs n’est pas toujours la meilleure solution, surtout dans un environnement comme un hôtel. Pensez à créer des réseaux séparés selon les usages : un pour les clients et un autre pour vos opérations internes. Par exemple, le réseau client peut être configuré avec des limites de bande passante pour éviter les abus, tout en garantissant une navigation fluide pour tous , même aux heures de forte affluence. Une bonne gestion des priorités, via la qualité de service (QoS), est essentielle pour assurer que chaque utilisateur bénéficie d’une connexion optimale.
Le réseau administratif, quant à lui, doit être prioritaire en termes de stabilité pour les outils de gestion comme les systèmes de réservation ou de surveillance.
Astuce : Utilisez un portail captif pour le réseau client. Cela permet de personnaliser l’accès WiFi avec une page d’accueil aux couleurs de votre hôtel, tout en obtenant des informations utiles comme les préférences des clients.
5. Formez votre personnel et sensibilisez vos clients
Une bonne connexion repose aussi sur l’utilisation responsable du réseau. Expliquez à votre équipe comment gérer les problèmes courants et communiquez aux clients les bonnes pratiques, comme éviter de télécharger de gros fichiers sur le réseau public.
Affichez des informations simples sur le réseau WiFi, comme les mots de passe et les conseils pour optimiser la connexion.
Un WiFi performant : un levier pour une meilleure note sur les plateformes
Les avis des clients mettent souvent en avant la connectivité comme un critère déterminant. En proposant un WiFi rapide et stable dans toutes les zones stratégiques, vous augmentez vos chances de recevoir des commentaires positifs et d’attirer davantage de clients.
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